Termini e Condizioni
Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati tramite il sito www.resiliae.com e l’utilizzo dei relativi servizi.
Prima di completare un ordine, il cliente è invitato a leggere e conservare una copia delle presenti condizioni. Le condizioni applicabili sono quelle pubblicate sul sito al momento dell’acquisto.
1. Identità del venditore
I prodotti presenti sul sito sono venduti da:
Francesca Lo Presti
P. IVA 04301870137
Via XX Settembre n. 14, 22100 Como
Email generale: info@resiliae.com
Assistenza clienti, ordini e recesso: assistenza@resiliae.com
PEC: francesca.lo-presti@pec.it
2. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati tramite il sito da consumatori e clienti professionali.
È considerato consumatore la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Le disposizioni relative al diritto di recesso, alla garanzia legale di conformità e alle altre tutele inderogabili previste dal Codice del consumo si applicano esclusivamente agli acquirenti che agiscono come consumatori.
3. Prodotti
RESILIÆ commercializza prodotti cosmetici e skincare. Le informazioni sui prodotti, comprese descrizioni, immagini, ingredienti, modalità d’uso e prezzi, sono disponibili nelle relative schede prodotto.
Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrativa e possono non rappresentare in modo perfettamente identico il prodotto consegnato, in ragione di differenze di luce, schermo, lotti o aggiornamenti di packaging.
4. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità indicata sul sito viene aggiornata regolarmente, ma può subire variazioni anche durante la procedura di acquisto.
Qualora un prodotto non risulti disponibile dopo l’invio dell’ordine, RESILIÆ informerà tempestivamente il cliente e rimborserà senza indebito ritardo gli importi eventualmente già pagati per il prodotto non disponibile.
RESILIÆ può non accettare o annullare un ordine in presenza di indisponibilità del prodotto, errore manifesto nel prezzo o nella descrizione, dati incompleti o inesatti, mancato buon fine del pagamento oppure fondato sospetto di frode o utilizzo illecito del sito.
In caso di annullamento, il cliente riceverà una comunicazione e gli importi eventualmente addebitati verranno rimborsati.
5. Prezzi
Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro e si intendono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.
Per le consegne in Italia:
-
la spedizione costa 7 € per gli ordini inferiori a 75 €;
-
la spedizione è gratuita per gli ordini di importo pari o superiore a 75 €.
La soglia per la spedizione gratuita viene calcolata sul valore dei prodotti dopo l’applicazione di eventuali sconti, escludendo le spese di spedizione.
Per i Paesi dell’Unione Europea abilitati, i costi di spedizione vengono mostrati durante il checkout, prima del pagamento.
Non sono attualmente previste vendite o spedizioni verso destinazioni extra-UE.
Il prezzo complessivo dell’ordine, comprensivo delle eventuali spese di spedizione, viene mostrato prima dell’invio definitivo dell’ordine.
6. Procedura di acquisto e conclusione del contratto
Per acquistare un prodotto, il cliente deve selezionarlo, aggiungerlo al carrello, inserire i dati richiesti, scegliere il metodo di pagamento e verificare il riepilogo dell’ordine.
Prima dell’invio, il cliente può controllare e correggere eventuali errori nei dati inseriti.
L’invio dell’ordine mediante il pulsante che indica l’obbligo di pagamento costituisce una proposta di acquisto.
Il contratto si considera concluso quando RESILIÆ invia al cliente, all’indirizzo indicato durante il checkout, l’email di conferma dell’ordine.
La conferma riporta le informazioni essenziali relative all’acquisto. Il cliente è tenuto a verificare i dati presenti nella conferma e a segnalare tempestivamente eventuali errori ad assistenza@resiliae.com.
7. Metodi di pagamento
I pagamenti possono essere effettuati tramite:
-
carta di credito;
-
PayPal;
-
Apple Pay;
-
altri eventuali metodi resi disponibili sulla piattaforma checkout.
I pagamenti sono gestiti tramite Wix Payments e/o i provider indicati durante il checkout. Il venditore non conserva direttamente i dati completi degli strumenti di pagamento.
8. Fatturazione
La fattura viene emessa solo su richiesta del cliente, ove applicabile e nei termini consentiti dalla normativa fiscale.
9. Spedizioni
RESILIÆ spedisce in Italia e nei Paesi dell’Unione Europea abilitati durante il checkout. Non sono attualmente previste spedizioni verso destinazioni extra-UE.
I tempi indicativi di consegna sono:
-
Italia: 2–5 giorni lavorativi;
-
Unione Europea: 5–10 giorni lavorativi.
I tempi decorrono generalmente dalla presa in carico dell’ordine e possono variare durante festività, periodi promozionali, condizioni meteorologiche avverse o altre circostanze non direttamente controllabili da RESILIÆ.
Salvo diverso accordo, la consegna viene comunque effettuata entro il termine previsto dalla normativa applicabile e, per i consumatori, non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, entra materialmente in possesso dei prodotti.
Eventuali ritardi non pregiudicano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
10. Diritto di recesso
Il cliente che acquista come consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
In caso di consegna separata di più prodotti acquistati con un unico ordine, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita a:
La comunicazione deve indicare il nome del cliente, il numero d’ordine e i prodotti che si intendono restituire.
È possibile utilizzare il modulo tipo riportato alla fine delle presenti condizioni, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.
11. Restituzione dei prodotti in caso di recesso
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.
Il termine è rispettato se i prodotti vengono spediti prima della sua scadenza.
Le spese dirette di restituzione sono a carico di RESILIÆ, purché il cliente segua le istruzioni e utilizzi la modalità di spedizione indicata dal servizio di assistenza.
I prodotti devono essere restituiti completi e adeguatamente protetti, possibilmente nella confezione originale.
Il consumatore è responsabile soltanto della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
12. Esclusioni del diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
In particolare, per motivi igienici e di tutela della salute, il recesso può essere escluso per i prodotti cosmetici consegnati sigillati che siano stati aperti dopo la consegna.
L’esclusione non si applica automaticamente a ogni prodotto cosmetico, ma soltanto quando ricorrono le condizioni previste dalla legge.
Resta ferma la responsabilità del consumatore per l’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificare natura e caratteristiche del prodotto.
13. Rimborsi
In caso di recesso validamente esercitato, RESILIÆ rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese della consegna standard eventualmente sostenute per l’ordine.
Non verranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui RESILIÆ è stata informata della decisione di recedere.
RESILIÆ può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, se precedente.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo, senza costi aggiuntivi per il consumatore.
14. Garanzia legale di conformità e prodotti difettosi
I prodotti acquistati da un consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo.
Il venditore è responsabile per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni dalla consegna del prodotto.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante sostituzione o, quando applicabile, riparazione. Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
Per segnalare un prodotto errato, danneggiato o difettoso, il cliente può scrivere ad assistenza@resiliae.com indicando:
-
nome e cognome;
-
numero d’ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando utili.
La richiesta di fotografie serve a facilitare la verifica e non limita i diritti riconosciuti dalla garanzia legale.
Non è previsto un termine di decadenza di 7 giorni. In caso di danno visibile durante la consegna, è comunque consigliabile contattare l’assistenza appena possibile e conservare il prodotto e l’imballaggio.
15. Recensioni
Il sito può consentire la pubblicazione di recensioni da parte degli utenti. L’utente si assume la responsabilità dei contenuti pubblicati e si impegna a non inserire contenuti illeciti, offensivi, diffamatori o non veritieri.
16. Newsletter e comunicazioni
L’utente può iscriversi alla newsletter di RESILIÆ per ricevere novità e offerte/promozioni. L’iscrizione avviene tramite gli strumenti messi a disposizione sul sito, con possibilità di disiscrizione in qualsiasi momento.
17. Limitazione di responsabilità
RESILIÆ non è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi di forza maggiore o a circostanze non ragionevolmente prevedibili o controllabili, inclusi provvedimenti delle autorità, eventi naturali, interruzioni dei servizi essenziali o gravi disservizi logistici.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni può escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore o la responsabilità del venditore nei casi in cui tale esclusione non sia consentita dalla legge.
18. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del sito, inclusi testi, immagini, loghi, marchi, elementi grafici e contenuti editoriali, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale e non possono essere utilizzati senza autorizzazione.
19. Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Se il cliente agisce come consumatore e risiede in un altro Paese dell’Unione Europea, restano ferme le eventuali tutele inderogabili riconosciute dalla legge del Paese in cui ha la propria residenza abituale.
Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, secondo la normativa applicabile.
20. Modifiche alle condizioni
ESILIÆ può modificare le presenti condizioni per adeguarle a cambiamenti normativi, tecnici, commerciali o organizzativi.
Le modifiche hanno efficacia dalla data di pubblicazione sul sito e si applicano esclusivamente agli ordini effettuati successivamente. Agli ordini già conclusi continuano ad applicarsi le condizioni vigenti al momento dell’acquisto.
21. Reclami e risoluzione delle controversie
Per reclami relativi a ordini, prodotti, pagamenti, spedizioni o rimborsi è possibile scrivere ad:
RESILIÆ cercherà di fornire una risposta e, quando possibile, di raggiungere una soluzione amichevole.
Il consumatore può inoltre rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie di consumo, denominati organismi ADR, iscritti negli elenchi delle autorità competenti.
Le informazioni sugli organismi ADR sono disponibili sul sito del Ministero delle Imprese e del Made in Italy.
Il ricorso a una procedura ADR non impedisce al consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.
Termini e condizioni aggiornati al 27 luglio 2026.