Domande Frequenti

Se hai appena completato un ordine e desideri modificarlo, scrivi il prima possibile ad assistenza@resiliae.com indicando il numero d’ordine. Faremo il possibile per intervenire prima dell’avvio della preparazione, ma non possiamo garantire modifiche quando l’ordine è già stato elaborato o spedito.

Puoi richiedere l’annullamento scrivendo tempestivamente ad assistenza@resiliae.com. Se l’ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere, verificheremo la possibilità di annullarlo. Una volta avviata la spedizione, sarà necessario seguire la procedura prevista per il recesso.

Se acquisti come consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Scrivi ad assistenza@resiliae.com indicando:nome e cognome;numero d’ordine;prodotti che desideri restituire;motivo della richiesta, se desideri comunicarlo.Riceverai le istruzioni necessarie prima di effettuare la spedizione. Non inviare prodotti senza aver prima contattato l’assistenza.

Per motivi igienici e di tutela della salute, il diritto di recesso può essere escluso per i prodotti cosmetici sigillati che siano stati aperti dopo la consegna. Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e, ove previsto, ancora sigillato.

Il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. RESILIÆ può sospenderlo fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova di spedizione.Il rimborso viene normalmente accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Contatta appena possibile assistenza@resiliae.com, indicando il numero d’ordine e allegando fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio.Dopo la verifica, riceverai le indicazioni per la sostituzione, il rimborso o l’applicazione degli altri rimedi previsti dalla garanzia legale.